Soporte

Actividades, cuentas y registros

Contacta con el equipo que te facilitó la inscripción, cuenta o pase para corregir datos o asistencia, revisar un pago, cambiar preferencias de avisos o pedir un enlace nuevo. Soporte técnico no decide inscripciones ni puede facilitar acceso a registros de otra organización.

Problemas técnicos

Si una pantalla o función falla, escribe al contacto de soporte. Indica si usas la web, iOS o Android, la pantalla afectada, fecha y hora aproximadas, pasos para reproducirlo y el mensaje de error. Añade navegador o versión de la aplicación y sistema si los conoces. Puedes adjuntar capturas censuradas.

Este enlace abre tu aplicación de correo; no envía el mensaje automáticamente ni crea una confirmación de recepción. El canal no tiene un plazo de respuesta garantizado.

Privacidad y tus derechos

Para acceso, corrección o supresión de datos, contacta con el responsable de tu organización. La política de privacidad identifica el contacto de la parroquia y explica el procedimiento. No envíes documentación de identidad por iniciativa propia: se solicitará solo lo necesario cuando proceda.

Posibles fallos de seguridad

Si crees que puedes acceder a datos ajenos o has encontrado una vulnerabilidad, deja de comprobarlo y utiliza el contacto y las instrucciones de Seguridad. No incluyas credenciales o datos de terceros en el correo de soporte general.

Antes de escribir

El enlace o código ha caducado

Pide uno nuevo al equipo. Una verificación correcta puede consumir el enlace aunque una interrupción impida mostrar el pase. Guarda el PNG cuando el pase esté visible.

No puedes iniciar sesión

Utiliza la cuenta del personal que te facilitó tu organización. Si necesita recuperación o está bloqueada, contacta con su equipo. No existe registro público de cuentas. Ante sospecha de acceso indebido, cambia la contraseña y cierra todas las sesiones cuando puedas acceder.

La asistencia o un aviso es incorrecto

Pide al equipo que revise el evento y la entrada. Un aviso de ausencia se basa en los registros disponibles y no demuestra por sí solo que una persona no estuviera allí. La preferencia de avisos se gestiona para cada relación familiar.

No sabes si una operación terminó

Comprueba el estado o consulta al equipo antes de repetir cambios, generar contraseñas, enviar correos o verificar un enlace. Recargar no revierte una operación ya realizada.

Qué no debes enviar

Nunca adjuntes contraseñas, PIN, QR, enlaces completos de acceso o Wallet, ni listados de participantes. Oculta nombres, contactos e identificadores innecesarios en capturas y direcciones. La respuesta se enviará por correo y los proveedores de ambos buzones tratarán el mensaje; consulta Privacidad para conocer el uso de los datos de soporte.

Este canal no atiende emergencias ni realiza seguimiento de personas. Si hay riesgo inmediato, utiliza los servicios de emergencia y contacta con tu organización.