Assistance

Activités, comptes et dossiers

Contactez l’équipe qui vous a fourni l’inscription, le compte ou le pass pour corriger des données ou une présence, vérifier un paiement, changer une préférence de notifications ou demander un nouveau lien. L’assistance technique ne décide pas des inscriptions et ne peut pas donner accès aux dossiers d’une autre organisation.

Problèmes techniques

Si une page ou une fonction échoue, écrivez au contact d’assistance. Précisez si vous utilisez le Web, iOS ou Android, la page concernée, la date et l’heure approximatives, les étapes de reproduction et le message d’erreur. Ajoutez le navigateur ou la version de l’application et du système si vous les connaissez. Vous pouvez joindre des captures d’écran masquées.

Ce lien ouvre votre application de messagerie ; il n’envoie pas automatiquement le message et ne crée pas d’accusé de réception. Ce canal n’a pas de délai de réponse garanti.

Confidentialité et vos droits

Pour accéder à vos données, les corriger ou les supprimer, contactez le responsable de votre organisation. La politique de confidentialité indique le contact de la paroisse et explique la démarche. N’envoyez pas spontanément de pièce d’identité : seules les informations nécessaires seront demandées si besoin.

Failles de sécurité possibles

Si vous pensez pouvoir accéder aux données d’autrui ou avez trouvé une vulnérabilité, cessez les vérifications et utilisez le contact et les instructions de Sécurité. N’incluez pas d’identifiants d’accès ou de données de tiers dans un e-mail à l’assistance générale.

Avant d’écrire

Le lien ou le code a expiré

Demandez-en un nouveau à l’équipe. Une vérification réussie peut consommer le lien même si une interruption empêche l’affichage du pass. Enregistrez le PNG lorsque le pass est visible.

Vous ne pouvez pas vous connecter

Utilisez le compte du personnel fourni par votre organisation. S’il doit être récupéré ou s’il est bloqué, contactez son équipe. Il n’existe pas de création publique de comptes. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, changez le mot de passe et fermez toutes les sessions lorsque vous pouvez accéder au compte.

Une présence ou une notification est incorrecte

Demandez à l’équipe de vérifier l’événement et l’arrivée. Une notification d’absence repose sur les dossiers disponibles et ne prouve pas à elle seule que la personne n’était pas là. La préférence de notifications se gère pour chaque relation familiale.

Vous ignorez si une opération est terminée

Vérifiez l’état ou consultez l’équipe avant de répéter des modifications, de générer des mots de passe, d’envoyer des e-mails ou de vérifier un lien. Recharger la page n’annule pas une opération déjà effectuée.

Ce qu’il ne faut pas envoyer

Ne joignez jamais de mots de passe, PIN, QR, liens complets d’accès ou Wallet, ni de listes de participants. Masquez les noms, contacts et identifiants inutiles dans les captures d’écran et les adresses. La réponse sera envoyée par e-mail et les fournisseurs des deux boîtes traiteront le message ; consultez Confidentialité pour connaître l’utilisation des données d’assistance.

Ce canal ne traite pas les urgences et ne suit pas les personnes. En cas de danger immédiat, utilisez les services d’urgence et contactez votre organisation.